RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIEN

Letzte Aktualisierung: August 2026 – Gilt für alle bei Kochholzer getätigten Einkäufe

ARTIKEL 1. VORWORT UND QUALITÄTSVERPFLICHTUNG

Ihre Zufriedenheit steht an erster Stelle:
Wir bei Kochholzer setzen alles daran, Ihnen Brennstoffe von höchster Qualität zu liefern (trockenes Holz, zertifizierte DIN+/EN+ A1-Pellets, verdichtete Holzscheite). Sollte ein Produkt dennoch nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprechen oder sollten Sie Ihre Meinung ändern, haben wir ein klares, transparentes und dem Verbrauchergesetzbuch entsprechendes Rückgabeverfahren eingerichtet.

ARTIKEL 2. WIDERRUFSRECHT (14-TÄGIGE FRIST)

Gemäß den Bestimmungen von Artikels L. 221-18 des Verbraucherschutzgesetzes haben Sie eine gesetzliche Frist von 14 vollen Tagen, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Gründe angeben oder Vertragsstrafen zahlen zu müssen.

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│ ⏱️ BERECHNUNG DER WIDERRUFSFRIST │
│ Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter) │
│ Tatsächlicher Besitz der Ware oder der zuletzt gelieferten Palette. │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

2.1. Mitteilungsmodalitäten:
Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung zum Widerruf vor Ablauf der Frist durch eine eindeutige Erklärung mitteilen:
Per E-Mail: kontakt@sauberholz.com
Über das Widerrufsformular, das in Ihrem Kundenbereich verfügbar ist

ARTIKEL 3. BEDINGUNGEN UND ZUSTAND DER WAREN IM FALL EINER RÜCKSENDUNG

Damit eine Rücksendung akzeptiert und der Kaufpreis vollständig erstattet wird, muss die Ware unbedingt die folgenden Bedingungen erfüllen:
Bedingungen für die Annahme von Rücksendungen:

1. Unversehrtheit der Verpackungen: Die Paletten müssen umreift oder ordnungsgemäß mit einer Schutzhülle versehen bleiben. Die Säcke mit Pellets oder gepressten Holzscheiten dürfen weder geöffnet noch aufgerissen sein.
2. Lagerung vor Feuchtigkeit geschützt: Die Brennstoffe müssen zwischen der Lieferung und der Rückgabe an einem trockenen, überdachten und vor Witterungseinflüssen geschützten Ort gelagert worden sein.
3. Nichtverwendung: Angefangene oder verbrannte Holz- oder Pelletmengen können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.

ARTIKEL 4. KOSTEN UND MODALITÄTEN FÜR DIE RÜCKSENDUNG DER WAREN

4.1. Organisation der Rückfahrt:
Angesichts der Schwere und des großen Platzbedarfs der Waren (Paletten mit einem Gewicht von mehreren hundert Kilogramm) kann Kochholzer die Abholung bei Ihnen zu Hause durch unseren spezialisierten Spediteur organisieren, der mit einem Hubwagen ausgestattet ist.
4.2. Übernahme der Rücksendekosten:

Im Falle eines Widerrufs (Sinneswandel): Die direkten Kosten für die Rücksendung der Ware gehen zu Ihren Lasten. Diese Transportkosten für die Abholung (berechnet nach Gewicht und Abholort) werden vom zurückerstatteten Gesamtbetrag abgezogen oder zum Selbstkostenpreis in Rechnung gestellt.
Bei einer Falschlieferung oder einem von uns verschuldeten Produktfehler: Die Abholung ist zu 100 % kostenlos und wird von Kochholzer übernommen.

ARTIKEL 5. RÜCKERSTATTUNGSVERFAHREN

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ 💳 SCHNELLE UND SICHERE RÜCKERSTATTUNG │
│ Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das │
│ bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde (Kreditkarte, Alma usw.) │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

5.1. Rückzahlungsfristen:
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware in unserem Lager nehmen wir die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Werktagen vor.
5.2. Erstatteter Betrag:
Die Rückerstattung umfasst den Kaufpreis der zurückgesandten Produkte sowie die ursprünglichen Versandkosten (auf Basis des Standardversandtarifs). Eventuelle Kosten für eine von uns organisierte Rücksendung werden vom Endbetrag abgezogen, wenn der Widerruf ausschließlich auf Ihre Initiative zurückgeht.

ARTIKEL 6. SONDERFALL: REKLAMATION BEI DER LIEFERUNG (BESCHÄDIGTE ODER FEHLENDE WAREN)

Sollten Sie bei der Lieferung einen Schaden an Ihrer Palette (zerrissene Säcke, beschädigtes Holz) oder eine falsche Menge feststellen:

1. Machen Sie schriftliche Vorbehalte geltend: Notieren Sie den Mangel genau auf der Papier- oder elektronischen Empfangsbestätigung des Fahrers (z. B.: „1 umgestürzte Palette, 8 aufgerissene Säcke mit Pellets“).
2. Machen Sie Fotos: Fotografieren Sie die beschädigte Palette, bevor Sie sie entladen.
3. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden: Senden Sie uns Ihre Reklamation und Ihre Fotos über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an kontakt@sauberholz.com.

Unser Versprechen: Wir sorgen auf unsere Kosten entweder für den Ersatz der beschädigten Säcke/Paletten innerhalb von 48 Stunden oder für eine anteilige Rückerstattung des Wertes der beschädigten Ware.

ARTIKEL 7. MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR

(Bitte ausfüllen und an uns zurücksenden, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten)

Zu Händen von:Kochholzer 
Adresse: 53 rue de la commune, 62850 Rebergues
E-Mail : kontakt@sauberholz.com

Hiermit erklären wir unseren Rücktritt vom Kaufvertrag über die nachstehend aufgeführte Immobilie:

• Bestellnummer: _______________________________________________
• Bestellt am (*) / Erhalten am (*) : _____________________________________
• Name des/der Verbraucher(s): ________________________________________
• Anschrift des/der Verbraucher(s): _____________________________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei schriftlicher Mitteilung):

Datum: ____ / ____ / 2026
Streichen Sie das Nichtzutreffende.