LIEFER- UND LOGISTIKRICHTLINIEN

ARTIKEL 1. VERSORGTE GEBIETE UND LOGISTISCHE ABDECKUNG

Garantierte Lieferung nach Hause:

Bei Kochholzer liefern wir Ihre Brennstoffe (Brennholz in Ster, Pellets in Säcken und gepresste Holzscheite) direkt zu Ihnen nach Hause oder zu Ihrem Lagerort.

ARTIKEL 2. LIEFERFRISTEN UND TERMINVEREINBARUNG

• 2.1. Durchschnittliche Lieferzeiten:
  • Nebensaison (April bis September): 3 bis 5 Werktage.
  • Hochsaison (Oktober bis März): 5 bis 8 Werktage.
• 2.2. Terminvereinbarung erforderlich: Sobald Ihre Bestellung in unserem Lager vorbereitet wurde, setzt sich unser Partner-Spediteur per SMS oder Telefon mit Ihnen in Verbindung, um den Tag und das Zeitfenster (halber Tag) für die Zustellung zu vereinbaren. Ohne Ihre vorherige Bestätigung erfolgt keine Lieferung.

ARTIKEL 3. LOGISTIK- UND UMSCHLAGSAUSRÜSTUNG

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ 🚛 VERWENDETE AUSRÜSTUNG                                                    │
│ • Lastkraftwagen (19 Tonnen) mit Ladebordwänden.                            │
│ • Elektrische Geländepalettenhubwagen: Damit können Sie Ihre                │
│ Paletten in Ihre Garage, Ihren Carport oder Ihren Gartenunterstand transportieren.   │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

ARTIKEL 4. VORAUSSETZUNGEN UND KRITERIEN FÜR DEN ZUGANG ZUR WOHNUNG

WICHTIG – HAFTUNG DES KÄUFERS

Bevor Sie Ihre Bestellung abschließen, müssen Sie unbedingt sicherstellen, dass die Zufahrt zu Ihrem Wohnort das Befahren und Manövrieren unserer Fahrzeuge ermöglicht.

Mindestanforderungen für den Zugriff:

1. Mindestbreite der Einfahrt/des Tors: 2,50 Meter.
2. Durchfahrtshöhe (Eingangsbereiche, Seitengänge): 3,5 Meter
3. Zulässige maximale Steigung: weniger als 10 % (bei einer höheren Steigung kann der Elektropalettenhubwagen nicht sicher manövrieren).

4. Bodenbeschaffenheit: Der Boden muss fest, eben und befahrbar sein (Beton, Asphalt, Pflaster).

   ⚠️ Achtung: Der Hubwagen darf nicht auf Erde, Schlamm, Rasen oder tiefem Kies fahren.

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ OPTION „ZUGANGSKONTROLLE PER FOTO“                                   │
│ Sind Sie sich unsicher, wie breit Ihr Tor ist oder wie steil Ihr Hang ist?     │
│ Senden Sie uns bitte ein Foto Ihres Zugangs über unsere Kontaktseite oder WhatsApp.          │
│ Unsere Logistikteams werden die Machbarkeit innerhalb von 24 Arbeitsstunden prüfen.         │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

ARTIKEL 5. VERSANDKOSTEN UND PREISLISTE

ARTIKEL 6. ABLAUF DER LIEFERUNG UND ANNAHME

• 6.1. Anwesenheit des Empfängers:
  Die Anwesenheit des Kunden oder einer bevollmächtigten volljährigen Person ist während der gesamten Dauer des vereinbarten Zeitfensters obligatorisch.
• 6.2. Überprüfung der Bestellung:
  Der Kunde muss in Anwesenheit des Fahrers den Zustand der Paletten, der Kunststoffverpackung sowie die Anzahl der erhaltenen Säcke oder Ster überprüfen.
• 6.3. Vorbehalte:
  Bei festgestellten Schäden (beschädigte Palette, durchstochene Granulatsäcke) muss der Kunde genaue, datierte und unterschriebene Vorbehalte auf dem Lieferschein vermerken (z. B.: „1 umgestürzte Palette, 6 zerrissene Säcke“) und den Kundenservice innerhalb von 48 Stunden unter Beifügung von Fotos informieren.

ARTIKEL 7. UMGANG MIT LIEFERUNMÖGLICHKEITEN

• 7.1. Nichterscheinen zum Termin:
  Bei Abwesenheit, die nicht mindestens 24 Stunden im Voraus gemeldet wurde, kann die Ware aus Sicherheitsgründen nicht auf der öffentlichen Straße abgestellt werden. Die Kosten für eine zweite Anlieferung werden dem Kunden in Rechnung gestellt.
• 7.2. Falsche Angabe des Zugangs:
  Sollte der Lkw aufgrund eines nicht gekennzeichneten Hindernisses (Sperrstraße für Fahrzeuge über 19 Tonnen, Steigung von mehr als 10 %, weicher Untergrund) nicht zum Entladeort gelangen können, gehen die Kosten für den Rücktransport der Ware zu unserem Hauptlager zu Lasten des Kunden.